Je telefoon als adviseur: AI bepaalt welke bedrijven je ziet
Gemini op Android, ChatGPT in een app, Copilot in je browser: steeds vaker vraag je een AI-assistent om advies in plaats van zelf te zoeken. Dat verandert ook welke bedrijven je te zien krijgt.
Een antwoord in plaats van een lijst
Wie vandaag op zijn telefoon vraagt om een goede loodgieter, een fietsenmaker of een kapper in de buurt, krijgt steeds vaker geen lijst met links meer, maar een antwoord. De AI-assistent noemt twee of drie namen, legt uit waarom en geeft soms direct een telefoonnummer. Handig voor de gebruiker, maar het betekent ook dat de assistent een keuze voor je maakt.
Welke bedrijven worden dan genoemd? Dat hangt af van wat de assistent over een bedrijf kan vinden en of die informatie betrouwbaar overkomt. Bedrijven met een duidelijke website, actuele gegevens, goede reviews en vermeldingen op andere sites komen vaker voorbij. Bedrijven die alleen een verouderde site hebben, vallen buiten de boot.
Wat dit betekent voor jou als gebruiker
Voor gebruikers is het goed om te weten dat zo’n aanbeveling geen objectieve ranglijst is. Een AI-assistent kan alleen noemen wat hij heeft gevonden. Een uitstekend bedrijf zonder goede website kan dus ontbreken. Assistenten maken bovendien soms fouten, zoals openingstijden die niet meer kloppen of een bedrijf dat al verhuisd is.
Wie zeker wil zijn, vraagt door. Vraag de assistent waar hij zijn informatie vandaan haalt en open die bronnen zelf. Controleer reviews en bedrijfsgegevens, bijvoorbeeld in het Handelsregister van de KVK. Zo zie je in een paar tikken of een bedrijf echt bestaat en waar het staat ingeschreven.
Let ook op de vorm van je vraag. “Welke kapper in Utrecht is goed?” levert een ander antwoord op dan “Welke kapper in Utrecht heeft veel recente reviews en is op zaterdag open?” Hoe concreter je vraagt, hoe beter de assistent kan filteren. Je ziet dan ook sneller wanneer hij gokt in plaats van weet. Twijfel je, bel dan gewoon even met het bedrijf zelf.
Wat ondernemers ervan kunnen leren
Voor ondernemers is de les juist andersom. Wil je dat je bedrijf in die antwoorden opduikt, dan moet de informatie over je bedrijf goed vindbaar en eenduidig zijn. Dat begint bij een website die in de eerste zin zegt wat je doet en waar je zit, met een pagina per dienst en antwoorden op de vragen die klanten echt stellen. Wie uitzoekt hoe je kunt zorgen dat AI je bedrijf aanbeveelt, ziet dat het steeds neerkomt op drie dingen: duidelijkheid, actualiteit en vertrouwen.
Daarnaast helpt het om je Google Bedrijfsprofiel volledig in te vullen en klanten te vragen een review achter te laten. AI-assistenten op Android leunen sterk op Google-gegevens, terwijl ChatGPT en Copilot vaker Bing gebruiken. Wie in beide goed staat, maakt de meeste kans. Vergeet ook Bing Places niet, de tegenhanger van het Google-profiel die veel ondernemers overslaan. Daar vul je dezelfde naam, hetzelfde adres en dezelfde openingstijden in als bij Google.
Een verschuiving die snel gaat
Een paar jaar geleden was een plek bovenaan in Google het doel. Nu telt ook of je in het antwoord van een assistent wordt genoemd. Op Android zit die assistent steeds dieper in het systeem, van de zoekbalk tot de camera. Voor de gebruiker is het gemak groot. Voor de ondernemer is het een nieuwe manier van gevonden worden die aandacht verdient.
